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山西光远服务的方式和特点
一、光远的服务商务流程◆ 详细分析客户提出服务需求
◆ 提交详细的系统维护方案和可行的维护实施计划◆ 签订系统维护合同
◆ 系统工程师常驻客户现场进行全面专业的系统维护和管理◆ 客户意见反馈和服务质量控制管理
◆ 服务质量的升级，满足客户更高的服务需求二、光远的服务解决方案—一站式服务模式三、光远的服务特点◆ 基于IT服务管理模式(ITIL)的业界先进的管理方法论，山西光远按照ITIL管理模式通过业务-IT相结合、服务内容定位和管理、服务的实施和开展以及服务运作的管理四个方面将企业业务和IT服务密切的结合起来。山西光远根据企业的业务需求制定出相应的IT策略并将IT策略转换为具体的IT服务计划和定义出服务级别。服务的建立和实施将IT策略贯穿始终，使IT最大程度的满足业务的需要。
◆ 严格遵循MOF的IT系统运营标准规范 山西光远将按照IT运营管理标准进行管理，管理标准包括系统变更管理、配置管理、问题管理、服务升级管理、客户关系管理等；
◆ 技术，流程和人员三者平衡的服务框架先进的技术。山西光远将利用业界领先的技术和工具为你提供全面的管理服务。主动严谨的管理流程。山西光远的管理服务贯彻以“预防为主”的方针。主动的管理流程将风险降到最低，服务级别的管理将确保服务的高质量。经验丰富的专业技术人员。业界权威的技术认证，以保证技术人员的专业水平。山西光远多年IT管理业的经验和的众多的支持体系将对服务提供强大的技术保证◆ 集中式管理 山西光远将对你提供集中式的管理，从而提高问题的响应和解决速度，提高管理效率，更可以充分获得山西光远丰富经验及服务体系的支持。
◆ 量化的服务级别管理服务质量（SLA） 山西光远将和你一起确定双方同意的服务级别（SLA），山西光远将按照该SLA将作为服务质量管理的依据，确保你能获得量化服务级别的IT服务，从而使得IT服务的管理变得最有效。四、光远的服务方式选择山西光远专业服务的合同用户可以通过技术服务热线电话、电子邮件向山西光远服务管理中心提出服务请求，山西光远的服务工程师将按照您的请求向您提供专业的技术支持。服务方式主要包括：
◆ 5*8 / 7*24热线电话支持咨询
◆ 7*24 邮件技术支持
◆ 根据用户要求提供5*8 / 5*12/ 7*24现场支持
◆ 提供7*24远程诊断和管理
◆ 5*8/7*24的紧急事故处理
◆ 5*8/ 5*12 / 7*24工程师外派
发布时间：2009年11月26日
