一、标准服务
强大的IT技术支持
轻松享受山西光远的标准服务包是将IT服务划分为一个个服务单元，当您购买了我们的服务包之后，就可以充分使用服务单元来解决您系统的任何问题．而且您只需对实际发生服务的时间进行付费，不包括路途时间；本年度未用完的服务单元在后面的两年里仍然有效。
山西光远的标准服务包提供了电话支持和现服务场两种方式。您可以根据您的具体情况选择标准服务（现场服务：响应时间4小时）或快速响应服务（现场服务：响应时间2小时）两种方案，不管您选择哪种方案，您都能得到我们快捷专业的服务，快速解决问题！
热线服务
您只需打一个电话，就能接通山西光远的热线服务台，在那儿，我们IT专就会在电话里指导您一步一步地把问题解决。
现场服务
通过电话解决不了的问题，将会及时被转到我们的现场支持工程师那儿，由他们到现场为您解决
标准服务包的特点
只有山西光远的工程师上门是才收取费用，费用从开始解决问题开始计算。
♦ 我们的基本服务包为用户提供5*8免费的电话技术支持和7*24的邮件技术支持，通过热线电话，我们IT专家就会在电话里指导您一步一步的把问题解决。
♦ 我们的现场支持工程师将提供二种上门服务：标准服务包(现场服务：响应时间4小时)或快速响应服务包(现场服务：响应时间2小时)；
♦ 客户购买基本服务包之后，可以获得山西光远全方位的专业IT技术支持，包括系统的安装、维护、升级、排错等各个方面。
♦ 工程师可以通过远程访问终端工具对您的系统进行诊断和排错，解决您的IT问题
♦ 根据您的需要为您提供专业IT建议和咨询。
二、基本服务包
山西光远的基本服务包是针对IT设备不是很多、对技术支持响应时间的要求不是很高、系统出现问题可以等到下一个工作日来解决的客户，基本服务包比标准服务包小一些，价格更优惠一些，客户使用起来更方便，更灵活。使用基本服务包不仅能节省客户的开支，而且同样能得到山西光远的专业服务.基本服务包特点
♦ 减少规模较小分公司或办事处的IT支持人员、加大地域覆盖，提供与总公司相同服务质量；
♦ 更有效地管理现有的大量不同种类的硬件、操作系统、软件和基础设施；
♦ 提高IT部门的服务质量，满足业务部门期望
♦ 实现范围内对基础设施组件和管理标准化
♦ 通过规模化管理, 降低IT运维费用
基本服务包把IT设备和网络设备的维护划分成一个个服务单元。当您购买了我们的服务包以后，您就可以充分使用服务单元来解决您的问题.
三、包年服务包
除了标准服务包和基本服务包之外，山西光远还提供网络系统的包年服务。山西光远的网络系统维护包年服务将对您的IT系统进行日常检查、病毒防护和故障处理等专业性服务，不限服务时间，成本至于单位的IT设备数量有关。
山西光远包年服务的特点
灵活性强：
由客户根据具体需求订制具体的服务方案。为用户提供5*8免费的电话技术支持和7*24的邮件技术支持,提供无限时的现场技术支持，快速解决系统运行中出现的各类问题。
可靠性高：
专职的工程师对您的系统进行定期的日常检查与维护，他会对您的系统更加熟悉并且能根据系统现状预见一些潜在的可能发生的问题，及时提出解决方法，较少宕机时间，提高您系统运行的可靠性。
成本低：
成本至于客户的IT设备数量有关，在设备数量一定的情况下，您每年仅付固定的费用，就可以得到无限时的电话和现场技术支持，同时有利于客户的成本预算和成本控制。
一步到位：
全方位的专业维护，解决各方的系统问题。
质量可控：
我们的包年服务采用详细定义的服务协议和服务目标，并派遣一名项目协调经理来掌控项目的进展，分析客户需求，向客户提供建设性的建议，我们的服务能够提供充分的质量保障。
四、工程师外派
山西光远的专业工程师可以常驻您的现场，对您的IT系统进行长期现场维护。外派工程师将根据您的需求，对您的网络、系统和数据库实施专业的维护，对系统进行检查、优化和升级，并及时处理各类系统故障，确保您的系统稳定可靠，排除您的后顾之忧。
我们的外派工程师是经过专业技术培训的，具有相关的技术资质和多年的系统维护经验，同时，我们公司具有强大的技术团队，可以对现场工程师提供全面的支持。
服务范围：
1、桌面工程师外派
◆ 对PC/笔记本/打印机系统的问题进行热线支持
◆ 对PC/笔记本/打印机系统的问题进行现场支持
◆ 对PC/笔记本/打印机系统的软件问题故障进行处理
◆ 对PC/笔记本/打印机系统的硬件问题故障进行处理
◆ 对桌面系统的邮件客户端/浏览器问题进行处理
◆ 对防毒系统客户端进行检查、升级并管理等
2、网络工程师外派
◆ 文件/邮件/Web服务器维护和建议咨询
◆ 文件/邮件/Web服务器的硬、软件常规检查和维护
◆ 文件/邮件/Web服务器的性能优化和故障处理
◆ 对AD/WSUS系统的维护和常规问题处理
◆ 服务器系统备份或数据恢复
◆ 防病毒服务器软件的升级及维护管理等
3、网络工程师外派（广域网，局域网）
◆ 专线的维护和故障处理
◆ 路由器、交换机的维护和故障处理
◆ 防火墙维护，定期进行安全性检查并提供报告
◆ 内部局域网维护和故障处理等
◆ 数据库性能优化
◆ 网络性能优化
◆视频会议及IP电话维护和故障处理
4、数据库工程师外派
◆ 数据库的规划与安装
◆ 数据库的日常检查与维护。
◆ ORACLE、DB2、SQL-Server、Sybase、Informix等数据库备份与恢复。
◆ 数据库安全审计与加固。
◆ 数据库性能优化。
◆ 数据库故障处理等
五、系统代维服务
山西光远提供全面的系统代维服务，根据客户需求，我们的（IT）工程师将常驻客户现场，对客户系统进行全面的、规范的维护管理。代维范围包括PC机、服务器、数据库、网络，产品包括各品牌的PC机、服务器，软件包括Unix/windows 2000/2003/2008 Server/ SQL Server/Sybase/DB2/Oracle等服务器及数据库软件系统，还包括：Cisco/Netscreen/华为/H3C/wacthguard等品牌的网络产品。
1、PC机、服务器系统代维
◆ PC机、服务器的安装调试服务
◆ 系统变更服务
◆ 系统迁移服务
◆ 故障处理服务
◆ 系统恢复服务
2、网络系统代维
◆ 网络设备的安装调试服务
◆ 设备安装迁移升级服务
◆ 性能调优服务
◆ 定期巡检服务
◆ 排错与恢复服务
◆ 网络安全检测、加固和优化的服务
3、数据库系统代维
◆ 数据库实时监测服务
◆ 数据库备份和恢复
◆ 数据库安全管理
◆ 性能调优服务
◆ 故障排除服务
◆ 数据灾难恢复服务
4、系统安全代维
◆ 安全评估服务，包括对网络/系统/应用/数据库/无线系统的安全评估和渗透测试
◆ 安全管理服务，包括：网络架构审计与优化/安全策略审计/安全策略流程设计等
◆ 安全警告服务，包括安全漏洞告警、病毒告警、安全威胁告警等
◆ 安全加固服务，包括系统加固、网络加固、数据库系统加固等
◆ 紧急事件响应服务，包括安全事件的应急处理和分析等
◆ 安全培训，包括安全评估流程/安全服务管理/安全策略制定等
5.6 IT咨询与培训服务
IT技术咨询服务
山西光远具有多年IT咨询服务经验，可以为企业提供IT专业咨询，服务内容包括：
技术培训服务
◆ 网络架构设计和实施的培训
◆ 网络安全的培训
◆ 网络设备的工作原理，安装调试的培训
◆ 视频会议及IP电话维护安装培训及其用户专业应用软件的应用培训
六、设备厂商维保服务
山西光远与国内外各厂商保持着良好的合作关系，可以与各厂商一同为用户提供各设备的原厂维保服务，解决困扰用户的设备维修升级、更换备品配件的问题。
◆ 企业如何采购计算机设备的咨询，如设备的种类、品牌、性能和价格等的咨询
◆ 如何利用IT系统更好地服务于企业方面的技术咨询，以降低相关成本或运作成本等
◆ 企业如何进行系统集成的咨询，如何设计方案、提供合理报价信息等以保证服务质量、计算机设备配件的性能和价格等
◆ 企业系统升级或迁移时注意事项的咨询，以保证能系统平稳过渡
IT
山西光远提供的培训服务包括：
